Política de reembolso

Condições gerais

1.1. Esta Política de Reembolso regula o procedimento de análise de solicitações de reembolso de produtos digitais, software, assinaturas, aluguel de acesso, manuais, atualizações e outros materiais fornecidos pela Karuzo Software.

1.2. Todos os produtos da Karuzo Software são produtos digitais. O acesso a eles pode ser fornecido por meio de área do cliente, link de download, chave de licença, assinatura, conta de software, manual ou outro método digital de entrega.

1.3. Ao comprar um produto da Karuzo Software, o Usuário confirma que leu a descrição do produto, suas funcionalidades, o prazo de acesso, os requisitos técnicos, esta Política de Reembolso e os Termos de Uso.

1.4. O software da Karuzo Software é uma ferramenta analítica e informativa. Ele não é um cassino, serviço de apostas, produto financeiro, serviço de pagamento ou garantia de obtenção de lucro.

Acesso digital e início de uso

2.1. Após o pagamento bem-sucedido, o Usuário pode receber acesso digital imediato ao produto, incluindo download do programa, ativação da licença, acesso à área do cliente, manuais, atualizações ou outros materiais digitais.

2.2. Como o produto digital pode ser fornecido imediatamente após o pagamento, o reembolso após a concessão do acesso pode ser limitado, salvo disposição em contrário da legislação aplicável.

2.3. Se, ao concluir o pedido, o Usuário confirmar o consentimento para o fornecimento imediato de acesso digital, ele entende que, após o início da prestação do acesso, o direito de desistir da compra pode ser limitado ou perdido, dentro dos limites permitidos pela legislação aplicável.

Prazo para envio da solicitação de reembolso

3.1. A solicitação de reembolso pode ser enviada no prazo de 24 horas a partir da compra, salvo disposição em contrário da legislação aplicável.

3.2. Solicitações enviadas após 24 horas da compra podem ser recusadas, exceto nos casos em que o problema esteja relacionado a uma falha técnica confirmada do produto, impossibilidade de fornecer acesso ou exigências obrigatórias da legislação aplicável.

3.3. O simples fato de o Usuário não ter utilizado o produto após a compra não constitui motivo automático para reembolso.

Quando o reembolso pode ser analisado

4.1. A Karuzo Software pode analisar uma solicitação de reembolso total ou parcial nos seguintes casos:

o Usuário pagou pelo produto, mas o acesso digital não foi fornecido por motivo técnico por parte da Karuzo Software;
o Usuário recebeu o produto incorreto por erro da Karuzo Software;
ocorreu pagamento duplicado do mesmo produto;
o produto apresenta uma falha técnica confirmada que impede seu uso para a finalidade principal, e a Karuzo Software não consegue resolver o problema em prazo razoável;
o reembolso é exigido de acordo com a legislação aplicável.

4.2. Em caso de problema técnico, a Karuzo Software tem o direito de primeiro oferecer correção, atualização, substituição do arquivo, reativação, instruções de configuração ou assistência técnica.

4.3. O reembolso pode ser analisado somente após a verificação das circunstâncias da compra, do status de acesso, do fato de download, ativação, uso do produto e do contato do Usuário com o suporte.

Quando o reembolso não é concedido

5.1. O reembolso, em regra, não é concedido nos seguintes casos:

o Usuário recebeu acesso ao produto digital, baixou o programa, ativou a licença ou iniciou o uso do produto;
o Usuário comprou o produto errado por conta própria;
o Usuário mudou de ideia após a compra;
o Usuário não utilizou o produto após a compra;
o Usuário esperava um determinado resultado financeiro, ganho, lucro, retorno do investimento ou ausência de perdas;
o Usuário sofreu perdas, prejuízos ou outras perdas financeiras ao usar sites, cassinos, plataformas ou serviços de terceiros;
o Usuário violou os Termos de Uso, transferiu o acesso a terceiros, tentou contornar a proteção ou usou o produto de forma inadequada;
o problema ocorreu devido ao dispositivo do Usuário, sistema operacional, antivírus, firewall, conexão com a internet, programas de terceiros ou configuração incorreta;
o problema está relacionado a alterações, bloqueios, regras, limitações técnicas ou decisões de sites, plataformas, cassinos, provedores ou serviços de pagamento de terceiros;
o prazo de acesso, assinatura ou aluguel já foi totalmente ou parcialmente utilizado;
o Usuário solicitou o reembolso após o prazo estabelecido, salvo se a lei exigir o contrário.

Reembolso parcial

6.1. Em casos específicos, a Karuzo Software pode aprovar um reembolso parcial.

6.2. Ao calcular o reembolso parcial, podem ser considerados o período de acesso já decorrido, o fato de download, ativação, uso do programa, prestação de suporte, taxas de pagamento, custo dos serviços já prestados e outras circunstâncias do pedido.

6.3. O reembolso parcial é concedido somente por decisão da Karuzo Software, salvo disposição em contrário da legislação aplicável.

Assinaturas e aluguel de acesso

7.1. Se o produto for fornecido em regime de assinatura ou aluguel de acesso por um período determinado, o prazo de acesso começa a partir do pagamento, ativação ou concessão do acesso, salvo indicação em contrário na página do produto.

7.2. O não uso da assinatura ou do aluguel de acesso pelo Usuário não constitui motivo para congelamento, prorrogação, compensação ou reembolso.

7.3. A Karuzo Software não prevê congelamento automático ou transferência do prazo da assinatura, salvo acordo separado por escrito.

7.4. Se a assinatura tiver renovação automática, o Usuário é responsável por cancelar a assinatura em tempo hábil antes do próximo período de cobrança, caso tal função esteja prevista pelo método de pagamento escolhido.

Procedimento para envio da solicitação

8.1. Para enviar uma solicitação de reembolso, o Usuário deve entrar em contato com o suporte da Karuzo Software por meio do canal oficial de comunicação indicado no site.

8.2. Na solicitação, é necessário informar:

número do pedido;
nome ou email usados na compra;
nome do produto adquirido;
data da compra;
descrição do motivo do reembolso;
capturas de tela, vídeo, logs ou outros materiais que comprovem o problema técnico, se o reembolso for solicitado por motivo técnico.

8.3. A Karuzo Software pode solicitar informações adicionais necessárias para verificar o pedido, o status de acesso, o problema técnico ou o pagamento.

8.4. A não apresentação das informações necessárias pode resultar na recusa do reembolso ou no aumento do prazo de análise da solicitação.

Prazo de análise e forma de reembolso

9.1. As solicitações de reembolso são analisadas em prazo razoável após o recebimento de todas as informações necessárias do Usuário.

9.2. Em caso de aprovação do reembolso, os valores serão devolvidos pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, se isso for tecnicamente possível.

9.3. O prazo para crédito dos valores depende do banco, do provedor de pagamento, da moeda, do país do Usuário e do método de pagamento.

9.4. A Karuzo Software não se responsabiliza por atrasos, taxas, conversão de moeda ou restrições impostas por bancos, provedores de pagamento ou outros terceiros.

Chargeback e operações contestadas

10.1. Se o Usuário iniciar um chargeback, operação contestada, cancelamento de pagamento ou reclamação por meio do banco ou do provedor de pagamento sem antes entrar em contato com o suporte da Karuzo Software, o acesso ao produto poderá ser temporariamente limitado até a conclusão da verificação.

10.2. Em caso de estorno, cancelamento do pagamento, operação fraudulenta ou chargeback confirmado, a Karuzo Software tem o direito de encerrar o acesso do Usuário ao produto correspondente, assinatura, atualizações, suporte e materiais relacionados.

10.3. O Usuário compromete-se a não utilizar o produto digital após o recebimento do reembolso.

Exceções e direitos obrigatórios do consumidor

11.1. Nada nesta Política de Reembolso limita os direitos do Usuário que não possam ser limitados ou excluídos de acordo com a legislação aplicável.

11.2. Se a legislação do país do Usuário conceder direitos obrigatórios de reembolso, reparo, substituição, correção, redução de preço ou outros meios de proteção, tais direitos serão aplicados na extensão prevista pela legislação correspondente.

11.3. Se qualquer disposição desta Política for considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão em vigor.

Alterações na Política de Reembolso

12.1. A Karuzo Software tem o direito de alterar esta Política de Reembolso a qualquer momento.

12.2. A nova versão da Política entra em vigor a partir da sua publicação no site, salvo se outro prazo estiver indicado na própria versão.

12.3. Ao pedido do Usuário aplica-se a versão da Política de Reembolso vigente no momento da compra, salvo exigência em contrário da legislação aplicável.

Informações de contato

13.1. Se o Usuário tiver dúvidas relacionadas a reembolso, pagamento, acesso ao produto ou problema técnico, ele pode entrar em contato com a Karuzo Software por meio do canal oficial de suporte indicado no site.

13.2. Ao entrar em contato, é necessário informar o email associado ao pedido e o número do pedido, se disponível.

Última atualização: 12 de junho de 2026.