Politique de remboursement

Conditions générales

1.1. La présente Politique de remboursement régit la procédure d’examen des demandes de remboursement pour les produits numériques, les logiciels, les abonnements, la location d’accès, les guides, les mises à jour et autres contenus fournis par Karuzo Software.

1.2. Tous les produits Karuzo Software sont des produits numériques. L’accès peut être fourni via un espace personnel, un lien de téléchargement, une clé de licence, un abonnement, un compte logiciel, un guide ou tout autre mode de livraison numérique.

1.3. En achetant un produit Karuzo Software, l’Utilisateur confirme avoir pris connaissance de la description du produit, de ses fonctionnalités, de la durée d’accès, des exigences techniques, de la présente Politique de remboursement et des Conditions d’utilisation.

1.4. Le logiciel Karuzo Software est un outil analytique et informatif. Il ne s’agit pas d’un casino, d’un service de paris, d’un produit financier, d’un service de paiement ni d’une garantie de profit.

Accès numérique et début d’utilisation

2.1. Après un paiement réussi, l’Utilisateur peut se voir accorder un accès numérique immédiat au produit, y compris le téléchargement du programme, l’activation de la licence, l’accès à l’espace personnel, aux guides, aux mises à jour ou à d’autres contenus numériques.

2.2. Étant donné qu’un produit numérique peut être fourni immédiatement après le paiement, le remboursement après la fourniture de l’accès peut être limité, sauf disposition contraire de la législation applicable.

2.3. Si, lors de la commande, l’Utilisateur confirme son accord pour la fourniture immédiate de l’accès numérique, il comprend qu’après le début de la fourniture de l’accès, le droit de rétractation peut être limité ou perdu dans la mesure permise par la législation applicable.

Délai de dépôt d’une demande de remboursement

3.1. Une demande de remboursement peut être déposée dans un délai de 24 heures à compter de l’achat, sauf disposition contraire de la législation applicable.

3.2. Les demandes déposées plus de 24 heures après l’achat peuvent être rejetées, sauf si le problème est lié à un dysfonctionnement technique confirmé du produit, à l’impossibilité de fournir l’accès ou à des exigences obligatoires de la législation applicable.

3.3. Le simple fait que l’Utilisateur n’ait pas utilisé le produit après l’achat ne constitue pas un motif automatique de remboursement.

Quand un remboursement peut être examiné

4.1. Karuzo Software peut examiner une demande de remboursement total ou partiel dans les cas suivants :

L’Utilisateur a payé le produit, mais l’accès numérique n’a pas été fourni pour une raison technique imputable à Karuzo Software ;
L’Utilisateur a reçu le mauvais produit par erreur de Karuzo Software ;
un paiement en double du même produit a eu lieu ;
le produit présente un dysfonctionnement technique confirmé qui empêche son utilisation à sa destination principale, et Karuzo Software ne peut pas résoudre le problème dans un délai raisonnable ;
un remboursement est requis conformément à la législation applicable.

4.2. En cas de problème technique, Karuzo Software est en droit de proposer d’abord une correction, une mise à jour, le remplacement du fichier, une réactivation, des instructions de configuration ou une assistance technique.

4.3. Le remboursement peut être examiné uniquement après vérification des circonstances de l’achat, du statut d’accès, du fait du téléchargement, de l’activation, de l’utilisation du produit et de la demande de l’Utilisateur auprès du support.

Quand aucun remboursement n’est accordé

5.1. Le remboursement n’est généralement pas accordé dans les cas suivants :

L’Utilisateur a obtenu l’accès au produit numérique, a téléchargé le programme, a activé la licence ou a commencé à utiliser le produit ;
L’Utilisateur a acheté le mauvais produit par sa propre erreur ;
L’Utilisateur a changé d’avis après l’achat ;
L’Utilisateur n’a pas utilisé le produit après l’achat ;
L’Utilisateur s’attendait à un résultat financier déterminé, à un gain, à un profit, à un retour sur investissement ou à l’absence de pertes ;
L’Utilisateur a subi des pertes, des pertes au jeu ou d’autres pertes financières lors de l’utilisation de sites, casinos, plateformes ou services tiers ;
L’Utilisateur a violé les Conditions d’utilisation, a transmis l’accès à des tiers, a tenté de contourner la protection ou a utilisé le produit à des fins non prévues ;
Le problème est survenu en raison de l’appareil de l’Utilisateur, du système d’exploitation, de l’antivirus, du pare-feu, de la connexion Internet, de programmes tiers ou d’une mauvaise configuration ;
Le problème est lié à des modifications, blocages, règles, limitations techniques ou décisions de sites, plateformes, casinos, fournisseurs ou services de paiement tiers ;
la durée d’accès, d’abonnement ou de location a déjà été entièrement ou partiellement utilisée ;
L’Utilisateur a demandé un remboursement après le délai établi, sauf exigence contraire de la loi.

Remboursement partiel

6.1. Dans certains cas, Karuzo Software peut approuver un remboursement partiel.

6.2. Lors du calcul d’un remboursement partiel, la durée d’accès écoulée, le fait du téléchargement, de l’activation, de l’utilisation du programme, la fourniture d’assistance, les frais de paiement, le coût des services déjà rendus et d’autres circonstances de la commande peuvent être pris en compte.

6.3. Le remboursement partiel est accordé uniquement sur décision de Karuzo Software, sauf disposition contraire de la législation applicable.

Abonnements et location d’accès

7.1. Si le produit est fourni sous forme d’abonnement ou de location d’accès pour une durée déterminée, la durée d’accès commence à compter du paiement, de l’activation ou de la fourniture de l’accès, sauf indication contraire sur la page du produit.

7.2. Le non-usage de l’abonnement ou de la location d’accès par l’Utilisateur ne constitue pas un motif de suspension, de prolongation, de compensation ou de remboursement.

7.3. Karuzo Software ne prévoit pas de suspension automatique ni de report de la durée de l’abonnement, sauf accord séparé par écrit.

7.4. Si l’abonnement est à renouvellement automatique, l’Utilisateur est responsable de l’annulation en temps voulu avant la prochaine période de facturation, si cette fonction est prévue par le mode de paiement choisi.

Procédure de dépôt d’une demande

8.1. Pour déposer une demande de remboursement, l’Utilisateur doit contacter le support de Karuzo Software via le canal de communication officiel indiqué sur le site.

8.2. La demande doit indiquer :

le numéro de commande ;
le nom ou l’email utilisés lors de l’achat ;
le nom du produit acheté ;
la date d’achat ;
la description du motif du remboursement ;
des captures d’écran, vidéos, journaux ou autres éléments confirmant le problème technique, si le remboursement est demandé pour une raison technique.

8.3. Karuzo Software peut demander des informations supplémentaires nécessaires à la vérification de la commande, du statut d’accès, du problème technique ou du paiement.

8.4. Le défaut de fourniture des informations nécessaires peut entraîner un refus de remboursement ou une prolongation du délai d’examen de la demande.

Délai d’examen et mode de remboursement

9.1. Les demandes de remboursement sont examinées dans un délai raisonnable après réception de toutes les informations nécessaires de la part de l’Utilisateur.

9.2. En cas d’approbation du remboursement, les fonds sont restitués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, si cela est techniquement possible.

9.3. Le délai de crédit des fonds dépend de la banque, du prestataire de paiement, de la devise, du pays de l’Utilisateur et du mode de paiement.

9.4. Karuzo Software n’est pas responsable des retards, commissions, conversions de devises ou restrictions imposées par les banques, prestataires de paiement ou autres tiers.

Chargeback et opérations contestées

10.1. Si l’Utilisateur initie un chargeback, une opération contestée, une annulation de paiement ou une réclamation via sa banque ou son prestataire de paiement sans avoir préalablement contacté le support de Karuzo Software, l’accès au produit peut être temporairement limité jusqu’à la fin de la vérification.

10.2. En cas de remboursement de paiement, d’annulation de paiement, d’opération frauduleuse ou de chargeback confirmé, Karuzo Software est en droit de mettre fin à l’accès de l’Utilisateur au produit concerné, à l’abonnement, aux mises à jour, au support et aux contenus associés.

10.3. L’Utilisateur s’engage à ne pas utiliser le produit numérique après réception du remboursement.

Exceptions et droits obligatoires du consommateur

11.1. Rien dans la présente Politique de remboursement ne limite les droits de l’Utilisateur qui ne peuvent être limités ou exclus conformément à la législation applicable.

11.2. Si la législation du pays de l’Utilisateur accorde des droits obligatoires au remboursement, à la réparation, au remplacement, à la correction, à la réduction du prix ou à d’autres recours, ces droits s’appliquent dans la mesure prévue par la législation correspondante.

11.3. Si une disposition de la présente Politique est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions demeurent en vigueur.

Modifications de la Politique de remboursement

12.1. Karuzo Software est en droit de modifier la présente Politique de remboursement à tout moment.

12.2. La nouvelle version de la Politique entre en vigueur dès sa publication sur le site, sauf si un autre délai est indiqué dans la version elle-même.

12.3. La version de la Politique de remboursement en vigueur au moment de l’achat s’applique à la commande de l’Utilisateur, sauf exigence contraire de la législation applicable.

Coordonnées

13.1. Si l’Utilisateur a des questions relatives au remboursement, au paiement, à l’accès au produit ou à un problème technique, il peut contacter Karuzo Software via le canal d’assistance officiel indiqué sur le site.

13.2. Lors de la prise de contact, il convient d’indiquer l’email lié à la commande ainsi que le numéro de commande, s’il est disponible.

Dernière mise à jour : 12 juin 2026.