Rückerstattungsrichtlinie

Allgemeine Bedingungen

1.1. Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt das Verfahren zur Bearbeitung von Rückerstattungsanfragen für digitale Produkte, Software, Abonnements, Zugangsmiete, Anleitungen, Updates und andere von Karuzo Software bereitgestellte Materialien.

1.2. Alle Produkte von Karuzo Software sind digitale Produkte. Der Zugriff darauf kann über ein persönliches Konto, einen Download-Link, einen Lizenzschlüssel, ein Abonnement, ein Software-Konto, eine Anleitung oder eine andere digitale Bereitstellungsart erfolgen.

1.3. Mit dem Kauf eines Produkts von Karuzo Software bestätigt der Nutzer, dass er die Produktbeschreibung, die Funktionen, die Zugriffsdauer, die technischen Anforderungen, diese Rückerstattungsrichtlinie und die Nutzungsbedingungen gelesen hat.

1.4. Die Software von Karuzo Software ist ein Analyse- und Informationswerkzeug. Sie ist kein Casino, keine Buchungsdienstleistung, kein Finanzprodukt, kein Zahlungsdienst und keine Garantie für Gewinne.

Digitaler Zugriff und Beginn der Nutzung

2.1. Nach erfolgreicher Zahlung kann dem Nutzer ein sofortiger digitaler Zugriff auf das Produkt gewährt werden, einschließlich des Downloads der Software, der Aktivierung der Lizenz, des Zugriffs auf das persönliche Konto, Anleitungen, Updates oder anderer digitaler Materialien.

2.2. Da ein digitales Produkt unmittelbar nach der Zahlung bereitgestellt werden kann, kann eine Rückerstattung nach Bereitstellung des Zugriffs eingeschränkt sein, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorsieht.

2.3. Wenn der Nutzer bei der Bestellung der sofortigen Bereitstellung des digitalen Zugriffs zustimmt, versteht er, dass nach Beginn der Bereitstellung des Zugriffs das Recht auf Widerruf des Kaufs im Rahmen des nach anwendbarem Recht Zulässigen eingeschränkt sein oder entfallen kann.

Frist für die Einreichung einer Rückerstattungsanfrage

3.1. Eine Rückerstattungsanfrage kann innerhalb von 24 Stunden ab dem Kauf eingereicht werden, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorsieht.

3.2. Anfragen, die später als 24 Stunden nach dem Kauf eingereicht werden, können abgelehnt werden, außer in Fällen, in denen das Problem mit einem bestätigten technischen Defekt des Produkts, der Unmöglichkeit, den Zugriff bereitzustellen, oder zwingenden Anforderungen des anwendbaren Rechts zusammenhängt.

3.3. Die bloße Nichtnutzung des Produkts durch den Nutzer nach dem Kauf ist kein automatischer Grund für eine Rückerstattung.

Wann eine Rückerstattung geprüft werden kann

4.1. Karuzo Software kann eine Anfrage auf vollständige oder teilweise Rückerstattung in den folgenden Fällen prüfen:

Der Nutzer hat das Produkt bezahlt, aber der digitale Zugriff wurde aus einem technischen Grund seitens Karuzo Software nicht bereitgestellt;
Dem Nutzer wurde versehentlich das falsche Produkt von Karuzo Software bereitgestellt;
es kam zu einer doppelten Zahlung für dasselbe Produkt;
das Produkt weist einen bestätigten technischen Defekt auf, der seine Nutzung für den vorgesehenen Hauptzweck verhindert, und Karuzo Software kann das Problem nicht innerhalb angemessener Zeit beheben;
eine Rückerstattung ist nach anwendbarem Recht erforderlich.

4.2. Bei einem technischen Problem ist Karuzo Software berechtigt, zunächst eine Korrektur, ein Update, einen Dateiaustausch, eine erneute Aktivierung, eine Einrichtungsanleitung oder technische Unterstützung anzubieten.

4.3. Eine Rückerstattung kann erst nach Prüfung der Umstände des Kaufs, des Zugriffsstatus, des Downloads, der Aktivierung, der Nutzung des Produkts und der Kontaktaufnahme des Nutzers mit dem Support geprüft werden.

Wann keine Rückerstattung gewährt wird

5.1. Eine Rückerstattung wird in der Regel in den folgenden Fällen nicht gewährt:

Der Nutzer hat Zugriff auf das digitale Produkt erhalten, die Software heruntergeladen, die Lizenz aktiviert oder mit der Nutzung des Produkts begonnen;
der Nutzer hat aufgrund eines eigenen Fehlers das falsche Produkt gekauft;
der Nutzer hat nach dem Kauf seine Meinung geändert;
der Nutzer hat das Produkt nach dem Kauf nicht genutzt;
der Nutzer erwartete ein bestimmtes finanzielles Ergebnis, einen Gewinn, Profit, eine Amortisation oder das Ausbleiben von Verlusten;
der Nutzer hat bei der Nutzung von Drittseiten, Casinos, Plattformen oder Diensten Verluste, Spielverluste oder andere finanzielle Einbußen erlitten;
der Nutzer hat gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen, den Zugriff an Dritte weitergegeben, versucht, den Schutz zu umgehen, oder das Produkt zweckwidrig verwendet;
das Problem wurde durch das Gerät des Nutzers, das Betriebssystem, Antivirus, Firewall, die Internetverbindung, Drittsoftware oder eine falsche Konfiguration verursacht;
das Problem hängt mit Änderungen, Sperren, Regeln, technischen Einschränkungen oder Entscheidungen von Drittseiten, Plattformen, Casinos, Anbietern oder Zahlungsdiensten zusammen;
die Zugriffs-, Abonnement- oder Mietdauer wurde bereits vollständig oder teilweise genutzt;
der Nutzer hat die Rückerstattung später als innerhalb der festgelegten Frist beantragt, sofern das Gesetz nichts anderes verlangt.

Teilrückerstattung

6.1. In bestimmten Fällen kann Karuzo Software eine teilweise Rückerstattung genehmigen.

6.2. Bei der Berechnung einer Teilrückerstattung können die verstrichene Zugriffszeit, der Download, die Aktivierung, die Nutzung des Programms, die erbrachte Unterstützung, Zahlungsgebühren, die Kosten bereits erbrachter Dienstleistungen und andere Umstände der Bestellung berücksichtigt werden.

6.3. Eine Teilrückerstattung wird nur nach Entscheidung von Karuzo Software gewährt, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorsieht.

Abonnements und Zugangsmiete

7.1. Wenn ein Produkt zu Bedingungen eines Abonnements oder einer Zugangsmiete für einen bestimmten Zeitraum bereitgestellt wird, beginnt die Zugriffsfrist mit der Zahlung, Aktivierung oder Bereitstellung des Zugriffs, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist.

7.2. Die Nichtnutzung des Abonnements oder der Zugangsmiete durch den Nutzer ist kein Grund für eine Aussetzung, Verlängerung, Entschädigung oder Rückerstattung.

7.3. Karuzo Software sieht keine automatische Aussetzung oder Übertragung der Abonnementlaufzeit vor, sofern nichts anderes gesondert schriftlich vereinbart wurde.

7.4. Wenn ein Abonnement eine automatische Verlängerung hat, ist der Nutzer dafür verantwortlich, das Abonnement rechtzeitig vor dem nächsten Abrechnungszeitraum zu kündigen, sofern diese Funktion durch die gewählte Zahlungsmethode vorgesehen ist.

Verfahren zur Einreichung einer Anfrage

8.1. Um eine Rückerstattungsanfrage einzureichen, muss sich der Nutzer über den auf der Website angegebenen offiziellen Kommunikationskanal an den Support von Karuzo Software wenden.

8.2. In der Anfrage müssen angegeben werden:

die Bestellnummer;
der beim Kauf verwendete Name oder die E-Mail-Adresse;
der Name des gekauften Produkts;
das Kaufdatum;
eine Beschreibung des Rückerstattungsgrundes;
Screenshots, Videos, Protokolle oder andere Materialien, die das technische Problem belegen, wenn die Rückerstattung aus technischen Gründen beantragt wird.

8.3. Karuzo Software kann zusätzliche Informationen anfordern, die zur Prüfung der Bestellung, des Zugriffsstatus, des technischen Problems oder der Zahlung erforderlich sind.

8.4. Die Nichtbereitstellung der erforderlichen Informationen kann zur Ablehnung der Rückerstattung oder zu einer Verlängerung der Bearbeitungszeit führen.

Bearbeitungszeit und Rückerstattungsmethode

9.1. Rückerstattungsanfragen werden innerhalb einer angemessenen Frist nach Erhalt aller erforderlichen Informationen vom Nutzer geprüft.

9.2. Im Falle einer genehmigten Rückerstattung werden die Mittel, sofern technisch möglich, über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die beim Kauf verwendet wurde.

9.3. Die Gutschrift der Mittel hängt von der Bank, dem Zahlungsanbieter, der Währung, dem Land des Nutzers und der Zahlungsmethode ab.

9.4. Karuzo Software haftet nicht für Verzögerungen, Gebühren, Währungsumrechnungen oder Einschränkungen, die von Banken, Zahlungsanbietern oder anderen Dritten festgelegt werden.

Chargeback und strittige Transaktionen

10.1. Wenn der Nutzer einen Chargeback, eine strittige Transaktion, eine Zahlungsstornierung oder eine Beschwerde über die Bank oder den Zahlungsanbieter einleitet, ohne sich zuvor an den Support von Karuzo Software zu wenden, kann der Zugriff auf das Produkt bis zum Abschluss der Prüfung vorübergehend eingeschränkt werden.

10.2. Im Falle einer Rückbuchung, einer Zahlungsstornierung, einer betrügerischen Transaktion oder eines bestätigten Chargebacks ist Karuzo Software berechtigt, den Zugriff des Nutzers auf das betreffende Produkt, Abonnement, Updates, Support und zugehörige Materialien zu beenden.

10.3. Der Nutzer verpflichtet sich, das digitale Produkt nach Erhalt der Rückerstattung nicht weiter zu verwenden.

Ausnahmen und zwingende Verbraucherrechte

11.1. Nichts in dieser Rückerstattungsrichtlinie beschränkt die Rechte des Nutzers, die nach anwendbarem Recht nicht eingeschränkt oder ausgeschlossen werden können.

11.2. Wenn das Recht des Landes des Nutzers zwingende Rechte auf Rückerstattung, Reparatur, Ersatz, Nachbesserung, Preisminderung oder andere Rechtsbehelfe vorsieht, gelten diese Rechte im Umfang des jeweiligen Rechts.

11.3. Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie für ungültig oder nicht durchsetzbar erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in Kraft.

Änderungen der Rückerstattungsrichtlinie

12.1. Karuzo Software ist berechtigt, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern.

12.2. Die neue Fassung der Richtlinie tritt mit ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft, sofern in der Fassung selbst kein anderer Zeitpunkt angegeben ist.

12.3. Für die Bestellung des Nutzers gilt die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Fassung der Rückerstattungsrichtlinie, sofern das anwendbare Recht nichts anderes verlangt.

Kontaktinformationen

13.1. Wenn der Nutzer Fragen zu Rückerstattungen, Zahlungen, dem Zugriff auf das Produkt oder einem technischen Problem hat, kann er Karuzo Software über den auf der Website angegebenen offiziellen Support-Kanal kontaktieren.

13.2. Bei der Kontaktaufnahme ist die mit der Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse sowie die Bestellnummer anzugeben, sofern diese verfügbar ist.

Letzte Aktualisierung: 12. Juni 2026.