Politica di rimborso

Condizioni generali

1.1. La presente Politica di rimborso regola la procedura di esame delle richieste di rimborso per prodotti digitali, software, abbonamenti, noleggio dell’accesso, guide, aggiornamenti e altri materiali forniti da Karuzo Software.

1.2. Tutti i prodotti Karuzo Software sono prodotti digitali. L’accesso ad essi può essere fornito tramite area personale, link di download, chiave di licenza, abbonamento, account software, guida o altro metodo di consegna digitale.

1.3. Acquistando un prodotto Karuzo Software, l’Utente conferma di aver preso visione della descrizione del prodotto, delle sue funzionalità, della durata dell’accesso, dei requisiti tecnici, della presente Politica di rimborso e dei Termini di utilizzo.

1.4. Il software Karuzo Software è uno strumento analitico e informativo. Non è un casinò, un servizio di scommesse, un prodotto finanziario, un servizio di pagamento o una garanzia di profitto.

Accesso digitale e inizio dell’utilizzo

2.1. Dopo il pagamento andato a buon fine, all’Utente può essere concesso un accesso digitale immediato al prodotto, incluso il download del programma, l’attivazione della licenza, l’accesso all’area personale, alle guide, agli aggiornamenti o ad altri materiali digitali.

2.2. Poiché il prodotto digitale può essere fornito subito dopo il pagamento, il rimborso dopo la concessione dell’accesso può essere limitato, salvo diversa previsione della normativa applicabile.

2.3. Se al momento dell’ordine l’Utente conferma il consenso alla fornitura immediata dell’accesso digitale, comprende che, dopo l’inizio della fornitura dell’accesso, il diritto di recesso dall’acquisto può essere limitato o perso nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Termine per la presentazione della richiesta di rimborso

3.1. La richiesta di rimborso può essere presentata entro 24 ore dall’acquisto, salvo diversa previsione della normativa applicabile.

3.2. Le richieste presentate oltre 24 ore dopo l’acquisto possono essere respinte, salvo i casi in cui il problema sia legato a un difetto tecnico confermato del prodotto, all’impossibilità di fornire l’accesso o a requisiti obbligatori della normativa applicabile.

3.3. Il semplice mancato utilizzo del prodotto da parte dell’Utente dopo l’acquisto non costituisce motivo automatico di rimborso.

Quando il rimborso può essere preso in considerazione

4.1. Karuzo Software può prendere in considerazione una richiesta di rimborso totale o parziale nei seguenti casi:

L’Utente ha pagato il prodotto, ma l’accesso digitale non è stato fornito per un motivo tecnico imputabile a Karuzo Software;
All’Utente è stato fornito per errore il prodotto sbagliato da parte di Karuzo Software;
si è verificato un pagamento duplicato dello stesso prodotto;
il prodotto presenta un difetto tecnico confermato che ne impedisce l’utilizzo per la sua finalità principale e Karuzo Software non può risolvere il problema in tempi ragionevoli;
il rimborso è richiesto in conformità alla normativa applicabile.

4.2. In presenza di un problema tecnico, Karuzo Software ha il diritto di proporre innanzitutto una correzione, un aggiornamento, la sostituzione del file, una riattivazione, istruzioni di configurazione o assistenza tecnica.

4.3. Il rimborso può essere preso in considerazione solo dopo la verifica delle circostanze dell’acquisto, dello stato dell’accesso, del fatto del download, dell’attivazione, dell’utilizzo del prodotto e del contatto dell’Utente con l’assistenza.

Quando il rimborso non è previsto

5.1. Il rimborso, di norma, non è previsto nei seguenti casi:

L’Utente ha ottenuto l’accesso al prodotto digitale, ha scaricato il programma, ha attivato la licenza o ha iniziato a utilizzare il prodotto;
L’Utente ha acquistato il prodotto sbagliato per un proprio errore;
L’Utente ha cambiato idea dopo l’acquisto;
L’Utente non ha utilizzato il prodotto dopo l’acquisto;
L’Utente si aspettava un determinato risultato finanziario, una vincita, un profitto, il recupero dell’investimento o l’assenza di perdite;
L’Utente ha subito perdite, sconfitte o altre perdite finanziarie utilizzando siti, casinò, piattaforme o servizi di terzi;
L’Utente ha violato i Termini di utilizzo, ha trasferito l’accesso a terzi, ha tentato di aggirare la protezione o ha utilizzato il prodotto in modo improprio;
Il problema è sorto a causa del dispositivo dell’Utente, del sistema operativo, dell’antivirus, del firewall, della connessione Internet, di programmi di terze parti o di una configurazione errata;
Il problema è legato a modifiche, blocchi, regole, limitazioni tecniche o decisioni di siti, piattaforme, casinò, provider o servizi di pagamento di terzi;
il periodo di accesso, abbonamento o noleggio è già stato utilizzato in tutto o in parte;
L’Utente ha richiesto il rimborso oltre il termine stabilito, salvo diversa previsione di legge.

Rimborso parziale

6.1. In alcuni casi Karuzo Software può approvare un rimborso parziale.

6.2. Nel calcolo del rimborso parziale possono essere presi in considerazione il periodo di accesso trascorso, il fatto del download, dell’attivazione, dell’utilizzo del programma, la fornitura di assistenza, le commissioni di pagamento, il costo dei servizi già resi e altre circostanze dell’ordine.

6.3. Il rimborso parziale è concesso solo su decisione di Karuzo Software, salvo diversa previsione della normativa applicabile.

Abbonamenti e noleggio dell’accesso

7.1. Se il prodotto è fornito in abbonamento o in noleggio dell’accesso per un determinato periodo, il periodo di accesso inizia dal momento del pagamento, dell’attivazione o della concessione dell’accesso, salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto.

7.2. Il mancato utilizzo dell’abbonamento o del noleggio dell’accesso da parte dell’Utente non costituisce motivo per sospensione, proroga, compensazione o rimborso.

7.3. Karuzo Software non prevede la sospensione automatica o il trasferimento del periodo di abbonamento, salvo diverso accordo separato in forma scritta.

7.4. Se l’abbonamento prevede il rinnovo automatico, l’Utente è responsabile della tempestiva cancellazione dell’abbonamento prima del successivo periodo di fatturazione, se tale funzione è prevista dal metodo di pagamento scelto.

Procedura di presentazione della richiesta

8.1. Per presentare una richiesta di rimborso, l’Utente deve contattare l’assistenza di Karuzo Software tramite il canale di contatto ufficiale indicato sul sito.

8.2. Nella richiesta è necessario indicare:

numero dell’ordine;
nome o email utilizzati per l’acquisto;
nome del prodotto acquistato;
data di acquisto;
descrizione del motivo del rimborso;
screenshot, video, log o altri materiali che confermino il problema tecnico, se il rimborso è richiesto per un motivo tecnico.

8.3. Karuzo Software può richiedere ulteriori informazioni necessarie per verificare l’ordine, lo stato dell’accesso, il problema tecnico o il pagamento.

8.4. La mancata fornitura delle informazioni necessarie può comportare il rifiuto del rimborso o l’allungamento dei tempi di esame della richiesta.

Tempi di esame e modalità di rimborso

9.1. Le richieste di rimborso vengono esaminate entro un termine ragionevole dopo la ricezione di tutte le informazioni necessarie da parte dell’Utente.

9.2. In caso di approvazione del rimborso, le somme vengono restituite con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, se tecnicamente possibile.

9.3. I tempi di accredito dipendono dalla banca, dal fornitore di servizi di pagamento, dalla valuta, dal paese dell’Utente e dal metodo di pagamento.

9.4. Karuzo Software non è responsabile per ritardi, commissioni, conversioni di valuta o limitazioni imposte da banche, fornitori di servizi di pagamento o altri terzi.

Chargeback e operazioni contestate

10.1. Se l’Utente avvia un chargeback, un’operazione contestata, un annullamento del pagamento o un reclamo tramite la banca o il fornitore di servizi di pagamento senza aver prima contattato l’assistenza di Karuzo Software, l’accesso al prodotto può essere temporaneamente limitato fino al completamento della verifica.

10.2. In caso di storno del pagamento, annullamento del pagamento, operazione fraudolenta o chargeback confermato, Karuzo Software ha il diritto di interrompere l’accesso dell’Utente al relativo prodotto, abbonamento, aggiornamenti, assistenza e materiali correlati.

10.3. L’Utente si impegna a non utilizzare il prodotto digitale dopo aver ricevuto il rimborso.

Eccezioni e diritti obbligatori del consumatore

11.1. Nulla nella presente Politica di rimborso limita i diritti dell’Utente che non possono essere limitati o esclusi ai sensi della normativa applicabile.

11.2. Se la legislazione del paese dell’Utente prevede diritti obbligatori al rimborso, alla riparazione, alla sostituzione, alla correzione, alla riduzione del prezzo o ad altri mezzi di tutela, tali diritti si applicano nella misura prevista dalla relativa normativa.

11.3. Se una disposizione della presente Politica viene dichiarata non valida o inapplicabile, le restanti disposizioni restano in vigore.

Modifiche alla Politica di rimborso

12.1. Karuzo Software ha il diritto di modificare la presente Politica di rimborso in qualsiasi momento.

12.2. La nuova versione della Politica entra in vigore dal momento della pubblicazione sul sito, salvo che un termine diverso sia indicato nella stessa versione.

12.3. All’ordine dell’Utente si applica la versione della Politica di rimborso vigente al momento dell’acquisto, salvo diversa previsione della normativa applicabile.

Informazioni di contatto

13.1. Se l’Utente ha domande relative al rimborso, al pagamento, all’accesso al prodotto o a un problema tecnico, può contattare Karuzo Software tramite il canale di assistenza ufficiale indicato sul sito.

13.2. Al momento del contatto è necessario indicare l’email associata all’ordine e il numero dell’ordine, se disponibile.

Ultimo aggiornamento: 12 giugno 2026.