Политика возврата средств

Общие условия

1.1. Настоящая Политика возврата средств регулирует порядок рассмотрения запросов на возврат по цифровым продуктам, программному обеспечению, подпискам, аренде доступа, руководствам, обновлениям и другим материалам, предоставляемым Karuzo Software.

1.2. Все продукты Karuzo Software являются цифровыми продуктами. Доступ к ним может предоставляться через личный кабинет, ссылку для загрузки, лицензионный ключ, подписку, программный аккаунт, руководство или иной цифровой способ доставки.

1.3. Покупая продукт Karuzo Software, Пользователь подтверждает, что ознакомился с описанием продукта, его функциями, сроком доступа, техническими требованиями, настоящей Политикой возврата средств и Условиями использования.

1.4. Программное обеспечение Karuzo Software является аналитическим и информационным инструментом. Оно не является казино, букмекерской услугой, финансовым продуктом, платежным сервисом или гарантией получения прибыли.

Цифровой доступ и начало использования

2.1. После успешной оплаты Пользователю может быть предоставлен немедленный цифровой доступ к продукту, включая загрузку программы, активацию лицензии, доступ к личному кабинету, руководствам, обновлениям или другим цифровым материалам.

2.2. Поскольку цифровой продукт может быть предоставлен сразу после оплаты, возврат средств после предоставления доступа может быть ограничен, если иное не предусмотрено применимым законодательством.

2.3. Если при оформлении заказа Пользователь подтверждает согласие на немедленное предоставление цифрового доступа, он понимает, что после начала предоставления доступа право на отказ от покупки может быть ограничено или утрачено в пределах, разрешенных применимым законодательством.

Срок подачи запроса на возврат

3.1. Запрос на возврат средств может быть подан в течение 24 часов с момента покупки, если иное не предусмотрено применимым законодательством.

3.2. Запросы, поданные позднее 24 часов после покупки, могут быть отклонены, за исключением случаев, когда проблема связана с подтвержденной технической неисправностью продукта, невозможностью предоставить доступ или обязательными требованиями применимого законодательства.

3.3. Сам факт неиспользования продукта Пользователем после покупки не является автоматическим основанием для возврата средств.

Когда возврат может быть рассмотрен

4.1. Karuzo Software может рассмотреть запрос на полный или частичный возврат средств в следующих случаях:

Пользователь оплатил продукт, но цифровой доступ не был предоставлен по технической причине со стороны Karuzo Software;
Пользователю был предоставлен неправильный продукт по ошибке Karuzo Software;
произошла дублирующая оплата одного и того же продукта;
продукт имеет подтвержденную техническую неисправность, которая препятствует его использованию по основному назначению, и Karuzo Software не может устранить проблему в разумный срок;
возврат требуется в соответствии с применимым законодательством.

4.2. При наличии технической проблемы Karuzo Software вправе сначала предложить исправление, обновление, замену файла, повторную активацию, инструкцию по настройке или техническую помощь.

4.3. Возврат средств может быть рассмотрен только после проверки обстоятельств покупки, статуса доступа, факта загрузки, активации, использования продукта и обращения Пользователя в поддержку.

Когда возврат не предоставляется

5.1. Возврат средств, как правило, не предоставляется в следующих случаях:

Пользователь получил доступ к цифровому продукту, загрузил программу, активировал лицензию или начал использование продукта;
Пользователь приобрел не тот продукт по собственной ошибке;
Пользователь изменил решение после покупки;
Пользователь не использовал продукт после покупки;
Пользователь ожидал определенный финансовый результат, выигрыш, прибыль, окупаемость или отсутствие убытков;
Пользователь понес убытки, проигрыш или иные финансовые потери при использовании сторонних сайтов, казино, платформ или сервисов;
Пользователь нарушил Условия использования, передал доступ третьим лицам, пытался обойти защиту или использовал продукт не по назначению;
Проблема возникла из-за устройства Пользователя, операционной системы, антивируса, файрвола, интернет-соединения, сторонних программ или неправильной настройки;
Проблема связана с изменениями, блокировками, правилами, техническими ограничениями или решениями сторонних сайтов, платформ, казино, провайдеров или платежных сервисов;
срок доступа, подписки или аренды уже полностью или частично использован;
Пользователь обратился за возвратом позднее установленного срока, если иное не требуется законом.

Частичный возврат

6.1. В отдельных случаях Karuzo Software может одобрить частичный возврат средств.

6.2. При расчете частичного возврата может учитываться срок прошедшего доступа, факт загрузки, активации, использования программы, предоставления поддержки, платежные комиссии, стоимость уже оказанных услуг и другие обстоятельства заказа.

6.3. Частичный возврат предоставляется только по решению Karuzo Software, если иное не предусмотрено применимым законодательством.

Подписки и аренда доступа

7.1. Если продукт предоставляется на условиях подписки или аренды доступа на определенный срок, срок доступа начинается с момента оплаты, активации или предоставления доступа, если иное не указано на странице продукта.

7.2. Неиспользование подписки или аренды доступа Пользователем не является основанием для заморозки, продления, компенсации или возврата средств.

7.3. Karuzo Software не предусматривает автоматическую заморозку или перенос срока подписки, если иное не согласовано отдельно в письменной форме.

7.4. Если подписка имеет автоматическое продление, Пользователь несет ответственность за своевременную отмену подписки до следующего расчетного периода, если такая функция предусмотрена выбранным способом оплаты.

Процедура подачи запроса

8.1. Для подачи запроса на возврат Пользователь должен обратиться в службу поддержки Karuzo Software через официальный канал связи, указанный на сайте.

8.2. В запросе необходимо указать:

номер заказа;
имя или email, использованные при покупке;
название приобретенного продукта;
дату покупки;
описание причины возврата;
скриншоты, видео, логи или другие материалы, подтверждающие техническую проблему, если возврат запрашивается по технической причине.

8.3. Karuzo Software может запросить дополнительную информацию, необходимую для проверки заказа, статуса доступа, технической проблемы или платежа.

8.4. Непредоставление необходимой информации может привести к отказу в возврате или увеличению срока рассмотрения запроса.

Срок рассмотрения и способ возврата

9.1. Запросы на возврат рассматриваются в разумный срок после получения всей необходимой информации от Пользователя.

9.2. В случае одобрения возврата средства возвращаются тем же способом оплаты, который использовался при покупке, если это технически возможно.

9.3. Срок зачисления средств зависит от банка, платежного провайдера, валюты, страны Пользователя и способа оплаты.

9.4. Karuzo Software не несет ответственности за задержки, комиссии, конвертацию валют или ограничения, установленные банками, платежными провайдерами или иными третьими лицами.

Chargeback и спорные операции

10.1. Если Пользователь инициирует chargeback, спорную операцию, отмену платежа или жалобу через банк или платежного провайдера без предварительного обращения в поддержку Karuzo Software, доступ к продукту может быть временно ограничен до завершения проверки.

10.2. В случае возврата платежа, отмены оплаты, мошеннической операции или подтвержденного chargeback Karuzo Software вправе прекратить доступ Пользователя к соответствующему продукту, подписке, обновлениям, поддержке и связанным материалам.

10.3. Пользователь обязуется не использовать цифровой продукт после получения возврата средств.

Исключения и обязательные права потребителя

11.1. Ничто в настоящей Политике возврата средств не ограничивает права Пользователя, которые не могут быть ограничены или исключены в соответствии с применимым законодательством.

11.2. Если законодательство страны Пользователя предоставляет обязательные права на возврат, ремонт, замену, исправление, снижение цены или иные средства защиты, такие права применяются в объеме, предусмотренном соответствующим законодательством.

11.3. Если какое-либо положение настоящей Политики будет признано недействительным или неисполнимым, остальные положения сохраняют свою силу.

Изменения в Политике возврата

12.1. Karuzo Software вправе изменять настоящую Политику возврата средств в любое время.

12.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента публикации на сайте, если иной срок не указан в самой редакции.

12.3. К заказу Пользователя применяется редакция Политики возврата, действовавшая на момент покупки, если иное не требуется применимым законодательством.

Контактная информация

13.1. Если у Пользователя есть вопросы, связанные с возвратом средств, оплатой, доступом к продукту или технической проблемой, он может связаться с Karuzo Software через официальный канал поддержки, указанный на сайте.

13.2. При обращении необходимо указать email, связанный с заказом, и номер заказа, если он доступен.

Последнее обновление: 12 июня 2026 года.